Ήταν 2013 όταν ο Γιώργος ξεκίνησε την επαγγελματική του σταδιοδρομία στην ΑΒ, πραγματοποιώντας την πρακτική του άσκηση στην ομάδα CRM & Loyalty. «Στην αρχή, ένιωσα τελείως έξω από τη ζώνη της άνεσής μου, καθώς είχα την εντύπωση πως θα πραγματοποιήσω την πρακτική μου άσκηση στη Διεύθυνση ΙΤ. Ωστόσο, συνάντησα ένα πολύ υποστηρικτό περιβάλλον και προσαρμόστηκα γρήγορα».

Η ΑΒ Βασιλόπουλος αποτελεί τον πρώτο επαγγελματικό σταθμό του Γιώργου, με τον ίδιο να αναφέρει χαριτολογώντας πως πρόκειται για «την τύχη του πρωτάρη». «Αν και εντάχθηκα σε μια διαφορετική ομάδα από αυτήν που ανέμενα, ένιωσα από την πρώτη στιγμή πως βρέθηκα στο κατάλληλο μέρος. Θυμάμαι χαρακτηριστικά την πρώτη μου ημέρα, όταν μου είπαν πως πλέον αποτελώ και εγώ μέρος της «ΑλφαΒητικής οικογένειας», μίας μεγάλης ομάδας όπου στόχος είναι η συνεχής ανάπτυξη των μελών της, ώστε όλοι να είναι χαρούμενοι και ικανοποιημένοι. Δεν είναι τυχαίο, άλλωστε, πως τα στοιχεία αυτά βρίσκονται και στην Εταιρική μας Κουλτούρα. Όταν οι νέοι εργαζόμενοι αισθάνονται πως αποτελούν μέρος μια μεγάλης οικογένειας, η οποία τους υποδέχεται με θέρμη και τους υποστηρίζει ενεργά από τις πρώτες ημέρες, σημαίνει ότι οι αξίες αυτές βρίσκονται στον πυρήνα της φιλοσοφίας της. Προσθέτοντας στα παραπάνω χαρακτηριστικά την εξαιρετική και πλήρως συνεργατική ομάδα μου, καθώς και τις φιλίες που έχω αναπτύξει όλα αυτά τα χρόνια, μπορείτε να καταλάβετε τι σημαίνει αυτό το μέρος για εμένα».

Τα προηγούμενα δέκα χρόνια ήταν γεμάτα από μεγάλες προκλήσεις, αλλά και νέες προοπτικές. «Κάθε χρόνο, παρουσιάζονται νέες ευκαιρίες και συναρπαστικές προκλήσεις. Η τεχνολογία εξελίσσεται συνεχώς, το ίδιο και εμείς. Εργαζόμαστε σε μια άκρως ανταγωνιστική αγορά, με πολλές ιδιαιτερότητες, ενώ πολύ συχνά προκύπτουν έκτακτες καταστάσεις που απαιτούν άμεσες ενέργειες, και εμείς πρέπει να πιέσουμε τους εαυτούς μας ώστε να φέρουμε το ποιοτικό αποτέλεσμα που επιθυμούμε. Είναι χαρακτηριστικό πως υπάρχει μεγάλη εμπειρία, γνώση και τεχνογνωσία εντός της εταιρίας και είναι πολύ σημαντικό που υπάρχουν εργαλεία και συστήματα που μας επιτρέπεουν να τις μοιραστούμε με τους συναδέλφους μας, μέσω ποικίλων εκπαιδευτικών δράσεων σε καθημερινή βάση. Νιώθω τυχερός που εργάζομαι για έναν οργανισμό όπου μπορείς να μαθαίνεις και να εξελίσσεσαι συνεχώς, τόσο σε προσωπικό όσο και σε επαγγελματικό επίπεδο, κάνοντας τον ρόλο μου πραγματικά δυναμικό».

Επανασχεδιάζοντας το πρόγραμμα πιστότητας

Τι ακριβώς περιλαμβάνει η εργασιακή σου καθημερινότητα; «Στην ομάδα μας αναπτύσσουμε και βελτιστοποιούμε όλα τα τεχνικά χαρακτηριστικά του προγράμματος πιστότητάς μας. Στον ρόλο μου ως Senior Loyalty Product Analyst, είμαι υπεύθυνος για τον ψηφιακό μετασχηματισμό και την ανανέωση του προγράμματος. Ο ριζικός επανασχεδιασμός του προγράμματος ήταν από τις πιο συναρπαστικές εμπειρίες που έχω βιώσει, καθώς αναπτύξαμε και εισαγάγαμε σε ένα μέρος πάρα πολλές καινοτόμες δυνατότητες, τόσο από το website του προγράμματος, όσο και από την εφαρμογή των smartphones. Από τα βασικά μου καθήκοντα ξεχωρίζω την ενοποίηση όλων των επιμέρους συστημάτων και διαδικασιών, την ευθυγράμμιση των διάφορων ομάδων και αναλυτών καθώς και την καθημερινή επαφή με όλους τους εμπλεκόμενους φορείς».

Ήταν μια εκπληκτική διαδρομή, με αποκορύφωμα το λανσάρισμα και την έναρξη του ανανεωμένου προγράμματος πιστότητας τον Σεπτέμβριο του 2022. «Είχα τη χαρά να συνεργαστώ με εξαιρετικούς συναδέλφους από όλες τις χώρες όπου έχει παρουσία ο Όμιλός μας, λαμβάνοντας πολύ χρήσιμες γνώσεις, εμπειρίες και βέλτιστες πρακτικές από τα δικά τους αντίστοιχα προγράμματα πιστότητας. Είναι χαρακτηριστικό πως ένα τόσο σύνθετο project πραγματοποιείται περίπου μία φορά κάθε 10 χρόνια και θεωρώ τον εαυτό μου απίστευτα τυχερό που αποτέλεσα μέρος του. Είναι μεγάλη μας χαρά να λαμβάνουμε σχόλια από τους πελάτες μας, καθώς το υιοθέτησαν άμεσα, εντάσσοντάς το στην καθημερινότητά τους. Ωστόσο, η έναρξη και η λειτουργία του προγράμματος δεν συνεπάγονται ότι το project έχει ολοκληρωθεί. Αντιθέτως, προσπαθούμε να βελτιστοποιούμε συνεχώς τον τρόπο λειτουργίας του, προσθέτοντας νέες δυνατότητες και λειτουργίες. Είναι μια δυναμική και εξελισσόμενη διαδικασία, χαρακτηριστικά που μου αρέσουν πολύ».

Με τους πελάτες μας στο επίκεντρο

Υπάρχει και μια άλλη πτυχή της εργασιακής του καθημερινότητας, που αγαπά ιδιαίτερα ο Γιώργος: Το γεγονός ότι του επιτρέπει να αλληλεπιδρά με τους πελάτες. «Τα πολύτιμα σχόλια των πελατών μας αποτελούν την κύρια καθοδήγησή μας. Σταθερός μας στόχος είναι να βελτιώνουμε συνεχώς την αγοραστική εμπειρία που απολαμβάνουν στο ψηφιακό και φυσικό μας κατάστημα, μέσα από καινοτόμες λειτουργίες, ώστε να μπορούν να βρίσκουν τα προϊόντα που επιθυμούν γρήγορα και εύκολα. Η σκέψη πως η εργασία μου συμβάλλει άμεσα στην καθημερινότητα των πελατών μας με παρακινεί και με εμπνέει. Ταυτόχρονα, όμως, είναι εξίσου σημαντικό να ενθαρρύνουμε τους καταναλωτές να επιλέγουν πιο υγιεινά και βιώσιμα προϊόντα».

Ο Γιώργος όμως θεωρεί τον εαυτό του πολύ τυχερό και εκτός της εργασίας του. «Αυτό που με κάνει ευτυχισμένο είναι η οικογένειά μου. Ειδικά η Κατερίνα, η μικρή μου κόρη, με τη ζωηράδα και την αστείρευτη φαντασία της! Το να γίνω πατέρας με άλλαξε σε πολύ μεγάλο βαθμό, με τρόπο που δεν έχω συναντήσει ξανά. Είναι αναμφισβήτητα η μεγαλύτερη πρόκληση της ζωής μου, μαθαίνοντάς μου με μοναδικό τρόπο την έννοια της αληθινής, ανιδιοτελής αγάπης. Το να μεγαλώνεις και να καθοδηγείς ένα παιδί στη ζωή είναι ταυτόχρονα λυτρωτικό και πολύ δύσκολο».

Από την Πληροφορική στην Τέχνη

Αλήθεια, το να συνδυάζεις μια απαιτητική εργασία με ένα δραστήριο τετράχρονο παιδί αφήνει καθόλου χρόνο για χόμπι και άλλες δραστηριότητες; «Όχι και πολύ», απαντά χαμογελώντας ο Γιώργος. Ωστόσο, μόλις παρουσιαστεί η παραμικρή ευκαιρία, βγάζει το tablet του και σχεδιάζει ψηφιακά. Όπως μας λέει, «το ψηφιακό σχέδιο είναι ένα χόμπυ που ξεκίνησα αμέσως μετά το πανεπιστήμιο, όταν συνειδητοποίησα πως ήθελα να αναπτύξω ορισμένες καλλιτεχνικές δεξιότητες. Είναι χαρακτηριστικά που κληρονόμησα από τους γονείς μου, καθώς και οι δύο είναι πολύ δημιουργικοί, με τη μητέρα μου να σχεδιάζει φορέματα και τον πατέρα μου να εργάζεται ως μάγειρας στο παρελθόν. Έτσι, παρόλο που ήμουν πάντα επικεντρωμένος στην Πληροφορική, κλάδο που αγαπώ, έχω έντονη δημιουργική ενέργεια που προσπαθώ όσο πιο συχνά είναι εφικτό να εκφράζω μέσω του ψηφιακού σχεδίου».